سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 3 يوليو 2026

في GLSSAH نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى إلى ضمان رضا عملائنا عن كل عملية شراء. ونظرًا لطبيعة منتجات العطور، فقد تم وضع سياسة الإرجاع والاستبدال بما يحفظ حقوق جميع الأطراف، ويلتزم بالأنظمة المعمول بها.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

أولاً: شروط قبول طلب الإرجاع

لا يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال بشكل تلقائي، وإنما تخضع جميع الطلبات للمراجعة والدراسة من قبل القسم المختص في GLSSAH، ويكون القرار النهائي بعد التحقق من حالة الطلب والمنتج.

ويجوز قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا أو به كسر ناتج عن عملية الشحن.

  • استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

  • وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.

  • وصول الطلب ناقصًا أو غير مكتمل.

  • أي حالة أخرى ترى الإدارة المختصة أنها تستحق قبول طلب الإرجاع بعد مراجعة الأدلة المقدمة.

ثانياً: الحالات التي لا يتم فيها قبول الإرجاع

حرصًا على سلامة المنتجات والعطور، لا يتم قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية:

  • بعد فتح العبوة الأصلية أو إزالة التغليف الخارجي.

  • بعد استخدام المنتج أو تجربة العطر بأي شكل.

  • إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.

  • إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي أو عدم الإعجاب برائحة العطر بعد فتحه.

  • إذا لم يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة.

  • إذا كانت البيانات أو الأدلة المقدمة غير كافية لإثبات المشكلة.

  • في حال عدم إعادة جميع الملحقات أو الهدايا المرفقة مع الطلب إن وجدت.

ثالثاً: كيفية تقديم طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

  • رقم الطلب.

  • اسم العميل.

  • رقم الهاتف.

  • سبب طلب الإرجاع.

  • صور واضحة للمنتج.

  • فيديو يوضح المشكلة (عند الحاجة).

  • صور للتغليف الخارجي والداخلي إن كان الضرر متعلقًا بالشحن.

قد يطلب القسم المختص معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار النهائي.

رابعاً: مراجعة الطلب

بعد استلام طلب الإرجاع، يبدأ القسم المختص بمراجعته والتحقق من جميع التفاصيل.

قد تشمل عملية المراجعة:

  • التحقق من بيانات الطلب.

  • مراجعة حالة المنتج.

  • مراجعة صور وفيديوهات العميل.

  • التواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.

  • مراجعة سجلات تجهيز وشحن الطلب.

ويحتفظ GLSSAH بالحق في طلب أي معلومات إضافية تساعد في تقييم الحالة.

خامساً: مدة مراجعة طلب الإرجاع

تعتمد مدة مراجعة الطلب على طبيعة الحالة، وقد تختلف من طلب لآخر.

في الحالات العادية قد يتم الانتهاء من المراجعة خلال عدة أيام عمل.

أما في الحالات التي تتطلب التواصل مع شركة الشحن أو المورد أو إجراء فحص إضافي، فقد تستغرق عملية المراجعة والمعالجة أكثر من 14 يومًا، وذلك بحسب طبيعة الطلب والإجراءات المطلوبة.

ولا يعتبر تجاوز مدة 14 يومًا رفضًا للطلب، وإنما استمرارًا لإجراءات المراجعة حتى إصدار القرار النهائي.

سادساً: موافقة القسم المختص

لا يعتبر إرسال طلب الإرجاع موافقة تلقائية عليه.

ويتم اعتماد أي طلب فقط بعد:

  • مراجعة القسم المختص.

  • التحقق من استيفاء جميع الشروط.

  • صدور الموافقة النهائية.

ويكون قرار القسم المختص نهائيًا بعد الانتهاء من دراسة الحالة.

سابعاً: حالة المنتج عند الإرجاع

في حال الموافقة على الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية.

  • داخل العبوة الأصلية.

  • غير مستخدم.

  • غير متضرر بسبب العميل.

  • مرفقًا بجميع الملحقات والهدايا إن وجدت.

ويحق لـ GLSSAH رفض استلام المنتج إذا تبين اختلاف حالته عن الحالة التي تمت الموافقة عليها.

ثامناً: رسوم الشحن

إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من GLSSAH أو وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، تتحمل الشركة رسوم الإرجاع وفقًا لما يحدده القسم المختص.

أما إذا تمت الموافقة على الإرجاع لأسباب أخرى، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي تكاليف تشغيلية مرتبطة بالطلب، وذلك بحسب كل حالة على حدة.

تاسعاً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الإرجاع نهائيًا، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ إن كان ذلك مستحقًا.

وتختلف مدة ظهور المبلغ لدى العميل حسب وسيلة الدفع والجهة المالية المعنية، ولا تتحمل GLSSAH أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع.

عاشراً: الطلبات المرفوضة

إذا تبين بعد الفحص أن المنتج لا يحقق شروط الإرجاع، أو أن سبب الإرجاع غير مطابق للسياسة، يحق لـ GLSSAH رفض الطلب وإبلاغ العميل بسبب الرفض.

الحادي عشر: مكافحة إساءة استخدام سياسة الإرجاع

تحتفظ GLSSAH بحق رفض أي طلبات إرجاع متكررة أو غير مبررة أو يشتبه بأنها تنطوي على إساءة استخدام للسياسة أو محاولة للاستفادة منها بصورة تخالف الغرض الذي وضعت من أجله.

الثاني عشر: التواصل

لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع، مع ذكر رقم الطلب لضمان سرعة متابعة الحالة.

ملاحظات هامة

  • إرسال طلب الإرجاع لا يعني قبوله.

  • جميع الطلبات تخضع للمراجعة الفردية.

  • قد تمتد إجراءات دراسة الطلب لأكثر من 14 يومًا بحسب طبيعة الحالة.

  • القرار النهائي يصدر فقط بعد اعتماد القسم المختص.

  • يحق لـ GLSSAH تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني.